هدفنا أن يطابق العمل تفاصيل الطلب التي أكدتها. إذا لم يطابقها، نصححه. وإذا أردت شيئًا مختلفًا، فهذا عمل جديد. هذه القواعد مأخوذة من شروط الخدمة.
ما نصححه دون مقابل
إذا كان العمل المسلَّم لا يطابق تفاصيل الطلب التي أكدتها، نصححه دون أي تكلفة إضافية. مثل:
- معلومة خاطئة
- نبرة غير مناسبة
- تركيز على الشيء الخطأ
- قطعة بلغة غير التي طلبتها في تفاصيل الطلب
- أي خطأ آخر من جهتنا
متى تطلب التصحيح
في وقت معقول بعد التسليم، حتى نصلحه والعمل ما زال حاضرًا في أذهاننا.
ما يُعد عملًا جديدًا
إذا كان ما تطلبه مختلفًا جوهريًا عن تفاصيل الطلب المؤكدة، فهو عمل جديد له سعره. مثل:
- عرض مختلف
- جمهور مختلف
- موضوع جديد
- إعادة كتابة قطعة وافقت عليها
- نسخة باللغة الأخرى لم تكن في تفاصيل الطلب
وفي كل الأحوال نخبرك أولًا أي الحالتين نراها، قبل أن نبدأ أي شيء.
أمثلة توضيحية
| ما تطلبه | نوعه |
|---|---|
| رقم الهاتف على الصفحة يختلف عن الرقم المكتوب في تفاصيل الطلب | تصحيح |
| مقال نبرته رسمية أكثر مما طلبت | تصحيح |
| صفحة لعرض آخر غير المذكور في الطلب | عمل جديد |
| مقال عن موضوع لم يكن في الطلب | عمل جديد |
| نسخة عربية من صفحة طلبتها بالإنجليزية فقط | عمل جديد |
كيف تطلب التصحيح
ردّ على رسالتنا أو اكتب إلينا، واذكر:
- رابط الصفحة أو المقال من تقرير التسليم
- ما الخطأ بالضبط
- ما الذي يجب أن يُكتب بدلًا منه، ومصدره إن كان رقمًا
الطلب الواضح يُنفَّذ أسرع. وإذا كانت لديك أكثر من ملاحظة، فاجمعها في رسالة واحدة.
الموافقة قبل النشر تقلل التصحيحات
إذا كانت كل جملة مهمة في نشاطك، فالمستوى الاحترافي (Pro) يجعل العمل يصلك قبل نشره، ولا يُنشر إلا بموافقتك. التفاصيل في مراجعة العمل قبل نشره (المستوى الاحترافي).
متى يُرد المبلغ
تنص شروط الخدمة على حالتين:
- إذا لم نستطع قبول الطلب لأنه خارج ما نقدمه أو يخالف قواعد الاستخدام المقبول، نخبرك ونرد إليك أي مبلغ دفعته.
- إذا أوقفنا العمل للسبب نفسه بعد أن بدأ، نرد إليك ما دفعته مقابل العمل الذي لم يُسلَّم بعد، ونخبرك بالسبب.
وتحدد الشروط أن مسؤوليتنا الكاملة عن أي طلب لا تتجاوز المبلغ الذي دفعته مقابل هذا الطلب. ولأي سؤال عن طلبك تحديدًا، راسلنا.
أرسل طلب التصحيح إلى mail@seomisr.com.